Politique de remboursement

RETOURS ET ÉCHANGES

Bienvenue chez SAPHÏRE BEAUTY! Nous nous engageons à fournir des produits cosmétiques et de soins de haute qualité et à garantir votre satisfaction. Si vous devez retourner un produit, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

 

POLITIQUE DE RETOUR

 

ADMISSIBILITÉ AUX RETOURS :

1. Délai: Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
2. Condition: Seuls les produits neufs ou légèrement utilisés peuvent être retournés. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine.
3. Articles non retournables: Pour des raisons d'hygiène, certains articles tels que les produits de soin de la peau très utilisés, le maquillage et tout article marqué comme vente finale ne peuvent pas être retournés.

 

PROCESSUS DE RETOUR :

1. Initier un retour: contactez notre équipe de service à la clientèle à sales@saphirebeauty.ca pour demander une autorisation de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Autorisation de retour: Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner votre article.
3. Expédition du retour: Emballez les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine. Incluez votre numéro d'autorisation de retour et une copie de la facture originale. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.
4. Frais de retour: Le client est responsable des frais de retour sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.

 

1. Inspection: Une fois que nous recevrons votre retour, nous inspecterons les articles pour nous assurer qu'ils répondent aux critères de retour.
2. Émission du remboursement : si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.
3. Frais d'expédition d'origine : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.

 

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe de service client à sales@saphirebeauty.ca dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un retour ou un échange sans frais pour vous.

 

DÉGÂTS

SAPHÏRE BEAUTY n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

 

SUIVI DE L'ACTIVITÉ DE RETOUR

Chez SAPHÏRE BEAUTY, nous surveillons les retours des clients en cas d'abus. Si nous détectons ce que nous considérons comme une activité de retour excessive ou potentiellement frauduleuse de la part d'un client, ce client peut être informé par écrit que SAPHÏRE BEAUTY n'acceptera plus aucun retour de ce client, avec ou sans reçu.

 

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service client à sales@saphirebeauty.ca. Nous sommes là pour vous aider!

Merci d'avoir fait du shopping avec SAPHÏRE BEAUTY. Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous servir à nouveau!